FeedbackNow lanza una nueva plataforma y recauda una serie A

NUEVA YORK, 18 de septiembre de 2024 /PRNewswire/ — FeedbackNow, líder mundial en análisis operativo para espacios físicos, ha anunciado hoy su ronda de Serie A. La ronda ha sido liderada por Motivate VC, Uncorrelated Ventures y AI Growth Capital Partners. El grupo compró la empresa a Forrester, el anterior propietario, como parte de la ronda. Steve Peltzman, antiguo ejecutivo de Forrester, será el consejero delegado de la empresa.

Además del nuevo capital, la empresa anuncia el lanzamiento de su nueva plataforma. Esta plataforma digital es capaz de ingerir datos de cientos de sensores que miden datos en tiempo real y el tráfico a través de ubicaciones físicas como estadios, aeropuertos, hospitales y tiendas de comestibles. Al normalizar los datos y crear cuadros de mando que correlacionan la actividad con la satisfacción del cliente y el gasto, la nueva plataforma de FeedbackNow ayuda a las empresas a optimizar los costes laborales, la experiencia del cliente y los ingresos. La plataforma proporciona alertas, análisis y predicciones de las mejores acciones para que las empresas puedan comprender y optimizar todo lo que ocurre en sus espacios.

Steve Peltzman, consejero delegado, explicó: «La mayoría de la gente conoce FeedbackNow por los botones de los baños de los aeropuertos y las colas de seguridad, pero, en los últimos dos años, nuestra expansión a tiendas de conveniencia y hospitales nos ha abierto los ojos ante la enorme oportunidad de optimizar la plataforma para todo tipo de datos y muchos nuevos casos de uso. La rapidez y sencillez con la que podemos integrar nuevos sensores y correlacionar resultados sobre una gran cantidad de tipos de datos es una ventaja competitiva y la razón por la que cientos de clientes han elegido FeedbackNow».

La atención sanitaria ha sido el segmento de más rápido crecimiento para FeedbackNow, ya que los hospitales buscan optimizar la eficiencia laboral en medio de una creciente escasez de talento de enfermería. «Montefiore se dedica a proporcionar una atención excepcional, compasión y comodidad a cada paciente. Creemos que la experiencia del paciente es un componente crítico de la atención sanitaria de calidad. A través de nuestra innovadora asociación con FeedbackNow, hemos sido capaces de elevar las experiencias en una variedad de puntos de contacto de pacientes, visitantes y personal en tiempo real, incluyendo más de 1.200 camas de pacientes. Tenemos previsto explorar nuevas formas de utilizar esta tecnología para ofrecer una experiencia aún más excepcional», comentó Tim Woodward, vicepresidente asociado de Servicios Medioambientales de Montefiore Health System.

«A medida que la IA se implanta en más áreas de la economía, creemos que los datos en tiempo real se van a convertir en un activo clave para que las empresas los integren en estos modelos, y FeedbackNow es el líder en datos en tiempo real para operaciones en espacios físicos», destacó Rob May, socio de AI Growth Capital. «La empresa tiene una hoja de ruta innovadora que se alinea bien con hacia dónde creemos que se dirige la IA y encajaba a la perfección con algunas de nuestras tesis de inversión clave en torno a la IA, lo que nos impulsó a cerrar esta operación».

FeedbackNow se centra actualmente en tres verticales clave: Sanidad, Tiendas de conveniencia y Viajes/Entretenimiento. La empresa cuenta con más de 250 clientes en 40 países. Para más información, póngase en contacto con [email protected].

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